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Surveiller l’e-reputation de son établissement?

 

 

 

Comme nous l’avons évoqué dans l’article « e-réputation c’est quoi ? », l’e-reputation pour les hôtels et les restaurants est devenu incontournable.

Pour savoir où vous en êtes et connaître la stratégie à mettre en place, il est nécessaire de faire le point et de surveiller régulièrement son e-réputation.

Tout d’abord, et avant toute chose, il est recommandé de faire un état des lieux, par le biais d’un audit de votre e-réputation. C’est à partir de cette analyse de départ que vous allez pouvoir mettre en place une stratégie de surveillance. Car il est nécessaire de surveiller les données sur internet qui concerne votre établissement, afin de réagir rapidement.

Définir ce que vous voulez surveiller

Pour la mise en place de votre surveillance vous devez clairement définir votre objectif. C’est-à-dire ce que vous souhaitez surveiller. Cela pourra être :

  • Le nom de votre établissement
  • Le nom du chef ou du propriétaire
  • Ce que vos clients disent sur vous
  • Les mots clés relatifs à votre spécialité, par exemple.
  • Ce qui disent et font vos concurrents.

Basiquement, pour les hôteliers et les restaurateurs la surveillance tourne autour du « nom de l’établissement » et de « ce que disent les clients sur vous ».

 Une recherche générale sur le nom de l’établissement

Vous pouvez faire une recherche globale sur le nom de votre établissement sur les différents moteurs de recherche. Cela vous permettra de savoir comment vous êtes référencé et sur quels liens votre établissement apparait.

Identifier les sites d’avis en ligne

Pour savoir ce que disent vos clients sur votre établissement, vous allez devoir identifier les sites d’avis en ligne qui vous concernent.

En tant qu’hôtelier ou restaurateur les principaux sites d’avis en ligne sont :

  • TripAdvisor : est un site d’avis avec une référence mondiale aussi bien pour les hôtels que pour les restaurants.
  • La fourchette (thefork) : est une plateforme française de réservation et d’avis dédiés aux restaurants
  • Booking : site de réservation en ligne, pour lequel le seul moyen de laisser un avis est d’avoir réserver via leur site.
  • Yeld après avoir racheté Cityvox : il est l’un des principaux concurrents de TripAdvisor, notamment sur le marché américain.
  • Expédia.fr : site de réservation en ligne pour les hôtels, avec les avis de leurs clients.

Bien entendu cette liste est donnée à titre indicatif. Elle n’est pas exhaustive, à vous d’identifier les sites sur lesquels votre établissement est référencé.

Les Guides

« Les guides » sont une particularité propre aux hôtels et aux restaurants. En effet il existe de nombreux guides évaluant les différents établissements comme :

  • Le guide Michelin
  • Le Gault et Millau
  • Le guide du Routard
  • Le petit futé
  • Le guide des hôtels de charme …

La plupart de ces guides sont accompagnés de site et/ou d’application mobile, à suivre.

Votre site internet et la fiche Google

Vous pouvez également vous intéresser aux avis collectés sur votre propre site internet, et  sur votre fiche google.

Blogs et réseaux sociaux

Sur les réseaux et sur différents blogs, on parle, on échange on donne son avis. Retrouvez ce qui se dit sur votre établissement sur les réseaux tel que :

  • Facebook
  • Instagram
  • Tweeter

Donc en résumé, on peut parler de votre établissement dans de nombreux endroits : sites d’avis en ligne, sur les réseaux sociaux, sur des blogs, sur votre site. Bref un peu partout sur le net.

C’est pourquoi nous vous recommandons de faire le tri et mettre en place une surveillance régulière.

 

Adeline Desthuilliers pour Chasseur de Fonds

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